Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez Fasgo, nous accordons une grande importance à la protection de la vie privée et des données personnelles de nos utilisateurs, partenaires et livreurs. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez l’application mobile FasgoApp ou nos sites fasgoapp.com et fasgo.ma.

2. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs de la plateforme Fasgo, y compris les clients, les restaurants partenaires et les livreurs indépendants. Elle encadre la collecte, le traitement et le partage des données effectués via notre application et nos sites. Elle ne s’applique pas aux services tiers ou sites externes pouvant être liés à notre plateforme.

3. Données que nous collectons

Selon votre utilisation, Fasgo peut collecter les catégories suivantes de données personnelles :

3.1 Données d’identification

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison
• Identifiants de connexion

3.2 Données de commande et de transaction

• Historique des commandes
• Détails de paiement (gérés via des prestataires tiers sécurisés)
• Informations de facturation

3.3 Données de localisation

• Localisation GPS pour identifier les restaurants proches, faciliter la livraison et améliorer l’expérience utilisateur.
• L’application collecte la localisation uniquement lors de l’utilisation de l’app et à des fins opérationnelles.

3.4 Données de l’appareil et de connexion

• Adresse IP
• Informations sur l’appareil (modèle, système, langue)
• Cookies et activités dans l’application

3.5 Données d’assistance et de communication

• Messages envoyés au support client
• Historique des discussions et des réclamations
• Avis, évaluations et retours utilisateur

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données selon les principes suivants :

• Exécution du contrat : assurer les commandes, livraisons et paiements
• Obligation légale : satisfaire aux exigences fiscales et réglementaires
• Intérêt légitime : prévenir la fraude, sécuriser la plateforme et améliorer nos services
• Consentement : communications marketing et partages optionnels

5. Finalités d’utilisation

Vos données sont utilisées pour :

• Gérer les commandes et livraisons
• Créer, maintenir et mettre à jour les comptes
• Traiter les paiements et assurer la facturation
• Prévenir la fraude et protéger les utilisateurs
• Fournir un support technique et un service client
• Envoyer des offres et promotions, uniquement avec votre consentement
• Répondre aux obligations légales et réglementaires

6. Partage et divulgation

Fasgo peut partager certaines données avec :

• Prestataires tiers : paiement, hébergement, livraison, analyse, support
• Restaurants partenaires et livreurs indépendants : uniquement pour exécuter les commandes
• Autorités publiques : si la loi l’exige ou pour protéger nos droits
• Partenaires marketing : uniquement avec votre accord explicite

Fasgo ne vend ni ne loue aucune donnée personnelle à des tiers.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées seulement le temps nécessaire à leur finalité :

• Comptes utilisateurs : jusqu’à suppression par l’utilisateur
• Historique des commandes et factures : jusqu’à 10 ans (conformité légale)
• Données du support client : jusqu’à 3 ans
• Données de localisation : jusqu’à 1 an, sauf nécessité liée à la sécurité ou à la prévention de la fraude

8. Sécurité des données

Fasgo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes :

• Chiffrement des transactions et des informations sensibles
• Stockage sécurisé sur des serveurs protégés
• Contrôles d’accès restreints et supervision des activités
• Audits réguliers et tests de sécurité

9. Gestion des violations de données

En cas de violation de données personnelles :

• Notification aux utilisateurs concernés et aux autorités compétentes sous 72 heures
• Application immédiate de mesures correctives
• Information et conseils fournis aux utilisateurs

10. Droits des utilisateurs

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès à vos données
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
• Droit d’opposition au traitement des données ou au marketing
• Droit à la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous via l’adresse e-mail ou le formulaire de contact disponible dans l’application ou sur notre site.

11. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l’application :

• Profil → Paramètres du compte → Supprimer le compte

Une fois confirmé, votre compte et vos données seront définitivement supprimés. Pour toute demande relative à vos droits : 📩 support@fasgoapp.com

12. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

• Assurer le bon fonctionnement de l’app
• Analyser la performance et améliorer l’expérience utilisateur
• Afficher du contenu personnalisé (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences via les réglages de votre appareil ou navigateur.

13. Contact

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à cette politique, contactez-nous : 📧 support@fasgoapp.com

14. Politique relative aux cookies

FasgoApp utilise des cookies et des technologies similaires de suivi pour améliorer votre expérience et garantir le bon fonctionnement de nos services. Types de cookies que nous utilisons :

• Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement de l'application, comme les sessions de connexion et la gestion du compte.
• Cookies de performance : Recueillent des informations anonymes pour comprendre l'utilisation de l'app et identifier des axes d'amélioration.
• Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences, comme la langue ou l'affichage.
• Cookies marketing : Utilisés pour vous proposer des offres ou promotions personnalisées (uniquement avec votre consentement).

Gestion des cookies :

• Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies via les réglages de votre appareil ou de votre navigateur.
• La désactivation de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités de l'application.

Consentement : En continuant d'utiliser FasgoApp, vous acceptez l'utilisation des cookies telle que décrite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en ajustant vos préférences dans l'app ou les réglages de l'appareil.

Dernière mise à jour: 13 novembre 2025